Votre camping a tout pour plaire : emplacements ombragés, mobil-homes confortables, parc aquatique, etc. Malgré tout, vous peinez à obtenir des réservations. Le problème pourrait bien venir de votre communication en ligne. Vérifiez que vous n’êtes pas tombé dans les 7 pièges courants du marketing digital suivants. Si c’est le cas, découvrez comment y remédier.
Erreur 1 : Un site internet lent ou non adapté au mobile
La majorité des futurs vacanciers effectuent leurs recherches et réservations sur leurs mobiles. Si votre site internet n’est pas responsive design, vous laissez filer de nombreux futurs clients.
Bien sûr, avoir un site web adapté aux mobiles ne suffit pas. Il faut qu’il s’affiche rapidement et offre une expérience client de qualité. Pour vous en assurer, utilisez votre smartphone ou tablette et rendez-vous sur le site internet de votre camping. Est-ce qu’il s’ouvre rapidement ? N’êtes-vous pas obligé de zoomer pour lire le contenu ? Si oui, c’est déjà bien. Vérifiez maintenant que la navigation est fluide, qu’il est facile de trouver les infos sur les hébergements, les contacts, etc. Surtout, assurez-vous que le bouton « Réserver » soit visible tout de suite.
Erreur 2 : Une fiche Google Business Profile négligée
Si votre camping est par exemple situé en bord de mer, quand quelqu’un tape les mots clés « camping bord de mer + région » sur Google, sa fiche devrait s’afficher. Si vous n’avez pas encore de fiche Google Business Profile ou si elle n’est pas bien complétée, vous ratez une autre occasion de vous faire connaitre en ligne.
Pour optimiser votre marketing digital, dotez votre domaine de camping d’une fiche optimisée sur Google. Cette action est gratuite et ne prend que quelques minutes de votre temps. Pour mieux convaincre les internautes, assurez-vous de :
- Ajouter des photos récentes et de qualité de votre établissement,
- Préciser sa localisation,
- Indiquer les horaires exacts,
- Soigner la description du camping
Quant aux avis publiés sur votre fiche, qu’ils soient bons ou mauvais, répondez-y pour rassurer les indécis. N’oubliez pas que les avis récents révèlent que votre domaine est actif.
Erreur 3 : Des annuaires sous-estimés
Ne sous-estimez pas non plus la puissance des annuaires. Soyez présent sur les annuaires des sites de tourisme de votre région et ville. Cela vous fait gagner en crédibilité. Puis, misez sur les annuaires spécialisés camping. Si vous voulez que votre fiche optimise non seulement votre référencement en ligne, mais vous ramène aussi des leads qualifiés, inscrivez-le dans des annuaires thématiques et de niche comme l’AC bord de mer, l’AC parc aquatique, etc. de Aimer Camper, un expert en marketing digital pour camping qui met à disposition un réseau de portails thématiques avec une offre de rédaction de fiche optimisée pour le web et les IA.
Quel que soit le nombre d’annuaires campings où votre établissement est cité et dispose d’un lien direct vers votre site web ou page de réservation, assurez-vous que les informations essentielles comme l’adresse, le numéro, etc. sont correctes.
Erreur 4 : Tout miser sur les OTA, oublier le direct
Les OTA comme Booking et Camping.fr font partie des leviers de marketing digital que les campings peuvent exploiter pour générer des réservations. Si l’inscription y est gratuite, les OTA prennent une commission autour de 15% sur chaque réservation. Compter uniquement sur eux pour remplir votre établissement n’est donc pas une solution durable, car cela grignote votre marge. Comment y remédier ?
La fiche Google Business Profile et votre présence dans les annuaires sont les premières étapes pour éviter de dépendre des OTA. Ensuite, optimisez la réservation directe en usant de quelques techniques :
- Améliorer l’expérience client sur votre site web.
- Proposer une réduction ou un petit avantage (bouteille de vin offerte, check-out tardif) à tous ceux qui effectuent une réservation directe sur votre site internet.
- Faciliter la réservation en présentant un tableau facile à lire sur les dates et hébergements déjà réservés et encore libres, en proposant plusieurs solutions de paiement, etc.
- Etc.
Erreur 5 : Publier sur les réseaux sans régularité
Vous faites pas mal de publications sur vos réseaux sociaux en haute saison et puis vous disparaissez pour ne réapparaître que pendant les vacances de Pâques, etc. Si c’est le cas, alors ne soyez pas étonné si votre domaine n’attire pas beaucoup de clients. Dans le marketing digital, la régularité est la clé, car les réseaux sociaux récompensent la constance.
Pour capter des clients aussi bien en basse qu’en haute saison, publiez du contenu deux ou trois fois par semaine. N’oubliez pas que vos clients ne sont pas simplement les familles, mais également les travailleurs, les retraités, etc. qui aiment voyager en hors saison pour profiter du calme.
Erreur 6 : Ne jamais collecter d’e-mails
Un visiteur qui repart sans laisser son adresse, c’est un contact perdu à jamais. Or, avec une base d’e-mails, vous pouvez relancer vos anciens campeurs chaque printemps sans payer une commission. Ainsi, au moment du check-in ou check-out, invitez chaque vacancier à laisser son avis en ligne, mais également à laisser son adresse e-mail pour que vous puissiez l’informer des promotions futures, etc.
Erreur 7 : Ne pas mesurer ses résultats
Vous investissez du temps et de l’argent dans le marketing digital de votre camping. Parmi les techniques que vous avez utilisées, savez-vous laquelle vous rapporte le plus ? Laquelle vous rapporte sans y investir de l’argent ? Laquelle vous fait dépenser plus qu’elle ne rapporte ? Si vous n’effectuez pas un suivi de votre stratégie, vous aurez du mal à la corriger. Sans données concrètes, vous ne pourrez pas maitriser votre budget de communication pour l’investir là où il est réellement utile. Pensez ainsi à installer Google Analytics. Vous verrez ainsi d’où viennent vos réservations et quelles pages fonctionnent le mieux.
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